为聚力打造国际一流康养服务品牌，推进标准化、专业化、国际化服务体系建设，10月29日，东方圣养健康科技集团服务提升专项培训活动正式启动。本次培训覆盖东方圣养膳食养生馆、国学茶空间、神元堂中医医院、神元堂国医馆四大核心经营业态，参训人员涵盖一线服务骨干、核心管理人员及集团管培生队伍，以“对标国际水准、统一服务规范、夯实专业能力”为核心，采用理论授课与实操演练相结合的教学模式，全面推动服务品质迭代升级，为集团构建国际化康养疗愈服务平台筑牢发展根基。

东方圣养健康科技集团始终将服务品质视为品牌发展的核心生命线。自服务提升项目启动以来，集团便确立了高标准推进、高质量落地的工作原则，依托各业态 “一店一特色” 的发展定位，对全场景服务流程、行为准则、品质标尺进行系统性优化，着力打造兼具辨识度与可复制性的东方圣养特色服务体系。

本次培训紧扣康养服务全场景需求，设置7项核心课程，形成基础规范—能力进阶—闭环优化的完整培养体系。基础规范层面涵盖服务礼仪与动作规范、服务话术与沟通准则等重点内容，对仪容着装、站坐走姿、指引手势、神态仪态等肢体动作统一规范，并通过理论讲解、一对一纠错相结合的形式，精准校验每处服务细节；能力进阶板块围绕顾客不满及异常行为处置、顾客痛点挖掘、电话回访等课程内容，系统拆解情绪识别、投诉处置、需求预判、回访管控等实战技能，以模拟冲突演练、案例深度拆解、头脑风暴等多元教学形式，全面强化学员的应急处置能力与主动服务思维；在服务案例复盘课程中，通过对反面典型案例的分组研讨与成果输出，引导学员实现服务能力的闭环式提升。

培训现场，特邀培训讲师方丹丹对每项标准动作及规范话术逐一拆解、现场示范。参训人员按所属业态划分小组，围绕一线服务高频场景开展实景操练，在模拟情境中代入岗位角色，沉浸式演练服务全流程。为保障培训成效落地见效，本次培训针对不同课程设置差异化考核机制，以实操考核、话术抽查、情景模拟、心得总结等多种形式，以考促学、以学促行，推动全员服务技能同步提升。

此次服务提升专项培训是东方圣养健康科技集团深耕服务标准化建设、打造国际一流康养品牌的关键举措。未来，集团将持续把服务品质打磨作为长期战略抓手，不断完善服务标准体系与人才培养机制，将国际一流服务规范与东方养生文化深度融合，为客户提供覆盖全场景、全生命周期的高品质康养服务体验。

锚定健康中国战略发展机遇，集团将以标准化服务为核心基石，加快推进国际化康养疗愈服务平台建设，持续强化品牌核心竞争力，走出一条兼具东方文化底蕴与国际服务水准的高质量发展路径。