会议由康养集团经营管理部副总经理侯俊怡主持。她首先就本次服务提升项目的培训周期与组织实施情况作出说明，明确此次培训的总体要求。

康养集团副总裁韩红星围绕服务标准体系建设作主题讲话。他指出，服务是企业的生命线，集团将对标国际一线水准的服务机构，同时借鉴国内航空业在精细化管理、标准化作业方面的成熟经验，对各业态工作流程与服务品质进行系统提升，为集团南北双核战略、康养发展格局的加快构建提供坚实支撑。他强调，服务提升必须在细节上反复打磨，形成可复制、可推广的标准化成果，推动集团整体服务水准持续向国际一流水准看齐。

经营总经理王磊从人才与组织建设角度指出，此次培训是集团重视人才、厚植人才沃土的鲜明体现。集团以体系化培训打通员工成长通道，使每位员工都能在平台上增长才干、成就价值。他提出，要着力锻造一支专业功底扎实、服务素养超群、团队意志凝聚的骨干队伍，依靠人才优势带动品牌推广与经营提质，让发展成果惠及每位员工。

服务标准的落地离不开体系化的课程支撑。会上，特邀培训讲师方丹丹就本次培训的课程设计与教学实施作补充说明。据介绍，本次培训以打造国际一流康养服务品牌为目标，培训周期为期一周，共设置7门课程，内容覆盖全链条服务、员工礼仪标准、行为准则与服务细则等关键模块。方丹丹表示，希望参训干部率先垂范、带头参训，持续巩固学习成果，把课堂所学真正转化为岗位上的服务行为与服务品质。

在交流环节，神元堂中医医院、神元堂国医馆、东方圣养膳食养生馆、国学茶空间等经营体负责人先后发言。大家表示，将推动培训全面接入业务一线，围绕关键流程、关键岗位、关键环节与核心服务场景开展专业诊断，厘清服务规范与标准化要求，并在服务标准、服务细节与礼仪规范上持续跟进，确保培训成果在一线落地见效。

经营管理部副总经理侯俊怡代表服务提升项目工作组作会议总结，她谈到，本次培训既是面向基层员工的能力建设工程，也是面向管理层与职能部门的协同提升工程，各层级都应积极参与、同步提升，尤其要把对外客户沟通能力作为重点突破方向。同时，后续人力资源部门将建立持续跟踪机制，对培训落地与成果转化情况持续督导、闭环管理。

会议最后，汪树新董事长作重要讲话，围绕企业布局、能力对标与责任落实提出总体要求。他指出，集团发展已迈入新阶段，三地联动的战略蓝图已经绘就，全体员工要认清企业所处的发展阶段与全局布局，让“时效、绩效、长效”三大关键点落地见效。他强调，要从行业规律与宏观趋势出发，持续塑造集团的文化属性、医康养属性与市场服务属性，让客户在每一次接触中真切感受到情绪价值、感情价值与关爱价值。未来是高科技与AI智慧化加速发展的时代，要加快推进国际化康养疗愈服务平台建设，为构建身心灵同频共振的东方智慧疗愈体系筑牢根基。