从“堵心”到“舒心”，让美好生活不添“堵”

6月的一个周五，中鼎凤凰城29号楼商业街一家商户污水主管道突然堵塞，卫生间地漏、马桶不停返水，异味弥漫，连同隔壁门店和一所幼儿园的下水道也全部瘫痪。物业服务中心接到求助后，项目经理第一时间带队赶到现场。

29号楼主管道建成时间长、内部结构复杂，涉及商户与住户众多，即便调取原始管道图纸，依然无法精准定位堵塞点位。此时已是周五下午，管道每多堵一天，商户就多承受一天停业损失，幼儿园的正常教学也将持续受影响。物业团队下定决心，必须赶在周一前恢复通畅，确保商户正常营业、幼儿园正常开课。

一场与时间赛跑的攻坚就此展开。项目团队紧急向集团工程管理部申请支援，置业集团相关领导、工程管理部经理马永等人员迅速到场，全员放弃周末休息，沿着外围主管网逐段摸排，逐一排查3个单元楼20余户业主的储藏间管路。储藏间属于业主私人空间，沟通协调成了第一道难关。物业管家全员上阵，逐一致电说明情况、征得授权。对于身在外地无法赶回的业主，在征得同意、确保设施无破损的前提下，物业自费聘请正规开锁公司开门作业，全程留痕、规范操作。

找到堵塞点位后，工程团队采用“地面开挖精准疏通+大型高压清洗车全域清洗”的组合方案，先清除管道内核心淤积物，再对整条主管网进行深度冲洗，将管壁残留的油污杂物一并清理干净，从根源上降低二次淤堵风险。从周五接诉到周日下午全线恢复通畅，48小时连轴作战，多部门紧密协同，终于赶在周一营业前圆满解决问题。

问题顺利解决后，受影响的商户特意定制锦旗送到物业服务中心，为团队的响应速度与担当点赞。但物业团队的工作并未止步于此，一方面逐户走访沿线十余家商户，逐一确认下水运行状态；另一方面向商户科普管道防护常识，指导加装地漏滤网、洗手盆闭水阀，从使用源头减少杂物掉落风险。工程主管魏景泉表示，园区主管网常态化清洗工作已全面展开，后续将结合日常报修动态调整清洗频次，让业主住得更省心、更安心。

楼道是日常出行的通道，更是紧急时刻的生命通道。但在中鼎凤凰城16号楼、19号楼里，消防通道、步梯及地下室长年累月堆满杂物，更潜藏着严重的消防安全隐患，成了社区治理的一块“硬骨头”。业主们长期忍受，苦不堪言。

面对这一历史顽疾，项目经理周著仁在上报集团后，主动对接属地社区、消防与公安部门，敲定联合清理专项方案。清理当日，金鼎物业统筹抽调 60 名工作人员，协调 8 辆垃圾清运车循环作业。从晨光微亮到夜幕降临，全员连续奋战 10 个小时，把两栋楼公共区域堆积的杂物全部清运干净。

杂物清走后，物业紧接着启动为期两周的全域消杀，对地下室、单元大厅、每层楼道进行全方位消毒清洁，不留任何卫生死角。为防止堆物问题反弹，物业还同步建立长效巡查机制，日常巡逻排查公共区域堆物，每 3-5 天开展一次集中清理，切实守住社区的安全与整洁。困扰业主许久的难题一朝解决，两栋楼的业主们联名送来锦旗，为物业的担当与效率点赞。

7月10日下午1点，正值盛夏气温最高的时段，中鼎凤凰城物业服务中心接到业主的紧急求助，自家宠物猫不慎坠入通风井，已被困整整3天，业主心急如焚。

值班客服管家潘学颖接报后，立刻联动秩序员赶赴现场排查。通风井纵深狭长、结构封闭，逐层摸排后仍无法锁定小猫的精确位置。工程师傅果断拆除通风井百叶窗，探身深入井道查看，终于在一处封闭夹层找到了蜷缩的小猫。井道空间极其狭小，仅宽60公分、高出地面40公分，成年人无法正常进入。为了尽快救出小猫，客服主管潘学颖没有丝毫犹豫，借助地下储藏室的通道，侧身钻进常年无人涉足的昏暗管线间，一路攀爬辗转接近被困位置。

38℃的高温里，密不透风的井道如同蒸笼。救援团队一边让业主轻声呼唤安抚小猫情绪，一边用盛放猫粮的吊篮缓缓下放引导。第一次尝试小猫受惊躲避，工作人员调整方案、放缓节奏，第二次终于成功将小猫安全捞起，整场救援持续2个多小时，当满头大汗的工作人员把小猫交到业主手中时，业主激动得红了眼眶。

事后，业主专程送来锦旗致谢。潘学颖笑着说：“这是工程师傅、秩序队员、管家团队一起配合的结果。对业主来说，宠物也是家人，能帮他们把‘家人’平安救回来，再辛苦都值得。”

一面面锦旗，承载着业主最真切的认可，也是对五福社区服务初心的最好印证。一直以来，五福社区始终从业主对美好生活的期待出发，用心打造高品质宜居社区。“300件暖心小事”服务工程，覆盖生活全场景、响应全周期、服务全维度，既有标准化的工程运维、常态化的秩序安防、精细化的环境服务，更有融入每一刻的服务意识。未来，五福社区将继续以业主需求为核心，与万千业主携手共筑有温度、有质感、有福气的美好家园。